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      1. 機上延誤緊急預案

        重慶航空機上延誤應急預案

        1. 1.前言
          1. 1.1. 因天氣、機場條件、機械故障、空中交通控制或其他無法控制的因素,航班延誤及所造成的機上等待不可避免。重慶航空重視保障旅客的安全和利益,制定了一整套預防和應對航班延誤的綜合保障機制。
          2. 1.2. 在航班延誤機上等待期間,重慶航空監控航班整體情況,特別關注旅客的情緒和需求。重慶航空將盡力為機上所有乘客提供安全舒適的客艙環境。
          3. 1.3. 根據民航局《航班正常管理規定》要求,為進一步規范航班在機上延誤時的服務標準,提升旅客感受,特制定《機上延誤應急預案》。
        2. 2.機上延誤

          本預案所指“機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

        3. 3.旅客下機的條件和限制

          機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,在不違反航空安全、安全保衛規定及當地法律法規的情況下,安排旅客下機等待。

        4. 4.服務內容
          1. 4.1. 信息告知服務

            發生機上延誤后,客艙服務人員每30分鐘向機上旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。如有航班最新動態將及時通知機上旅客。

          2. 4.2. 餐飲服務

            機上延誤超2小時的,為旅客提供飲用水和食品。

          3. 4.3. 客艙設施

            延誤期間,在不影響航空安全的前提下,保證盥洗設備的正常使用,并保持客艙環境適宜。

        重慶航空有限責任公司
        2018年01月24日

        三级a黄